Condiciones de venta
Condiciones generales de venta
- Introducción
El sitio web www.niozen.com (en adelante, el "Sitio") es propiedad de EVVA Italia S.r.l., con domicilio social en via Torricelli 8/a, Villorba (TV), C.F. / Número de IVA y número de registro en el Registro Mercantil de Treviso 00532890266 (en adelante, "EVVA" o la "Sociedad").
Las presentes condiciones generales de venta (las "Condiciones Generales") rigen la compra a distancia de los Productos, a través del Sitio, de conformidad con la legislación italiana.
La persona que accede al Sitio para realizar compras, directamente o a través de las páginas de las redes sociales (el "Cliente"), antes de proceder a la compra, está obligada a leer atentamente y aceptar las presentes Condiciones Generales, accediendo a la página correspondiente del Sitio donde están publicados.
El Cliente, para poder comprar a través del Sitio, debe tener al menos dieciocho años de edad.
- Elegir y pedir los Productos y Servicios
Las características principales de los Productos (por ejemplo, variantes, cantidades, colores, etc.) junto con las indicaciones específicas (como composición e ingredientes, peligrosidad, alérgenos, disponibilidad, etc.), así como el precio de los Productos se muestran en la descripción de cada Producto. La representación gráfica de los Productos corresponde a la imagen fotográfica que acompaña a la hoja de descripción correspondiente. La imagen de los Productos tiene por único objeto presentarlos a la venta y puede no ser representativa de sus características y calidad, salvo la representación de la etiqueta que es fiel y correspondiente al Producto seleccionado.
Cada Cliente puede comprar los Productos registrándose en el Sitio (el "Cliente Registrado"), o puede comprarlos en modo "invitado" sin registrarse (el "Cliente No Registrado"). En todo caso, el Cliente deberá cumplimentar y enviar el formulario de pedido (el "Pedido") en formato electrónico, seleccionando la forma de pago elegida.
Cabe señalar que cada cliente tendrá la oportunidad de:
Comprar uno o más Productos en línea con el pago del precio en la forma indicada a continuación en el art. 3 y entrega en la dirección indicada en el Pedido (la "Venta en Línea");
Tras el envío del Pedido:
el Cliente recibirá un correo electrónico de la Compañía con el número de Pedido, la lista de Productos, sus características esenciales y el precio total, incluidos los gastos de envío y los cargos adicionales. La Empresa verificará la disponibilidad de los Productos objeto del Pedido, la exactitud de la información necesaria para el cumplimiento del Pedido ingresada por el Cliente y: i) si los Productos están disponibles y la información ingresada correctamente, procederá con el cumplimiento de la Orden; ii) si los Productos no están disponibles y/o la información necesaria para cumplir con el Pedido es incorrecta, el Pedido será cancelado; iii) si, por el contrario, sólo algunos de los Productos objeto del Pedido no estuvieran disponibles, el Pedido se tramitará limitado a la parte de los Productos disponibles.
- Precios y gastos de envío
Los precios de los Productos están expresados en euros e incluyen IVA.
Los gastos de envío, cuando sea necesario, quedan a cargo del Cliente y se indicarán detalladamente antes de realizar el Pedido (los "Gastos de Envío").
- Formas de pago
4.1 Métodos de pago
El Cliente podrá pagar el precio de los Productos y los Gastos de Envío correspondientes mediante tarjeta de crédito o débito, contra reembolso o PayPal.
Tarjeta de crédito o débito
Los circuitos en los que es posible comprar en el Sitio son:
-Visa
-tarjeta MasterCard
-Maestro
El Sitio no almacena el número de tarjeta de crédito o débito del Cliente.
Paypal
Una vez realizado el Pedido, el Cliente será redirigido al sitio de PayPal donde podrá realizar el pago a través de su cuenta o con tarjeta, incluso de prepago, o en todo caso según los métodos aceptados por PayPal y en cumplimiento de las correspondientes condiciones generales.
- Transporte y entrega
5.1. Transporte y entrega para Venta Online y Compra Periódica
Los Productos serán entregados por mensajería, entendiéndose que la Compañía en ningún caso será responsable de los retrasos imprevisibles o no imputables a ella (el “Envío”).
Una vez que se hayan enviado los Productos, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace para consultar el seguimiento del envío. Salvo caso de fuerza mayor o caso fortuito, los Productos se entregarán en un plazo de 12 días hábiles a partir del día siguiente al del Pedido.
Los países donde el servicio de Envíos está activo son: Italia, Ciudad del Vaticano y República de San Marino, España.
Los Gastos de Envío se indican de forma expresa y por separado en el Sitio así como en el resumen del Pedido en el que, antes de que el Cliente envíe la Orden de Compra, se indicarán los gastos de envío totales adeudados. Finalmente, este importe será informado en el e-mail de confirmación del Pedido y en el e-mail de confirmación del Envío.
La obligación de entrega se entiende cumplida con la transferencia al Cliente de la disponibilidad material o del control de los Productos. El riesgo de pérdida o daño de los Productos, por causas no imputables a la Compañía, se transferirá al Cliente cuando el Cliente, o un tercero designado por éste y distinto del transportista, tome posesión material de los Productos.
En caso de falta de entrega por ausencia del destinatario en la dirección especificada en el Pedido, tras dos intentos de entrega fallidos, el Envío pasará a "almacenamiento"; en caso de que el Cliente se niegue expresamente a recibir los Productos comprados, el Envío pasará automáticamente a almacenamiento. En caso de falta de recogida de los Productos dentro de los 7 (siete) días hábiles a partir del día siguiente a aquél en que el mensajero dejó el aviso de paso o a partir del día en que el Cliente se negó a recibir los Productos, o en caso de la falta de entrega debido a una dirección incorrecta, el Acuerdo de Venta se considerará rescindido de conformidad con el art. 1456 del Código Civil italiano El Cliente tendrá derecho a obtener un reembolso igual al precio de compra de los Productos pagado por el Cliente, incluidos los Gastos de envío, menos los gastos incurridos por la Compañía por la entrega y devolución fallidas, así como por la custodia. El importe total así determinado será comunicado por la Empresa al Cliente y, si el pago por parte del Cliente se hubiera realizado contra reembolso y por tanto no realizado, los gastos deberán ser abonados por el Cliente a la Empresa en la forma indicada en la comunicación.
- Derecho de desistimiento
Sin perjuicio de los supuestos de exclusión previstos en el punto VI siguiente, el Cliente tiene derecho a desistir del contrato por cualquiera causa, sin necesidad de dar explicaciones y sin penalización alguna (el "Derecho de Desistimiento" o "Desistimiento") .
El Desistimiento puede afectar a la totalidad o solo a una parte de los Productos adquiridos por el Cliente.
El Derecho de Desistimiento podrá ejercerse dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que el Cliente, o el tercero designado por éste, haya adquirido la posesión física de los Productos.
En el caso de múltiples Productos pedidos por el Cliente a través de un solo Pedido y entregados por separado, el Derecho de Desistimiento podrá ejercerse dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que el Cliente, o el tercero designado por el mismo, haya adquirido la posesión física de el último Producto.
Para ejercer el Derecho de Desistimiento, el Cliente deberá enviar a la Empresa, dentro del plazo antes señalado, una comunicación por escrito a la dirección de correo electrónico info@niozen.com indicando: n. de Pedido, nombre y apellido del titular del Pedido y motivo del Desistimiento (la indicación del motivo es facultativa y no afectará al Derecho de Desistimiento, la indicación del motivo del Desistimiento es requerida por la Compañía para mejorar el servicio de venta, las estadísticas asociadas a estas evaluaciones se realizan de forma totalmente anónima y en pleno cumplimiento de las normas de privacidad). El Cliente podrá, a su elección, utilizar el Formulario de Adjunto ("Anexo 1").
Una vez recibida la comunicación de Desistimiento, el servicio de atención al cliente de la Compañía, una vez verificada la regularidad del Desistimiento, comunicará al Cliente, por correo electrónico, la confirmación del Derecho de Desistimiento ejercido, el número de expediente y las instrucciones para devolvere los Productos.
El derecho de desistimiento se rige por las siguientes condiciones:
- El Derecho de Desistimiento se aplica al Producto adquirido en su totalidad; por lo tanto, si el Producto está compuesto por varios componentes o partes, no será posible ejercer el Desistimiento solo por una parte del Producto adquirido.
- En caso de ejercicio oportuno del Derecho de Desistimiento, la Compañía reembolsará al Cliente el precio total de los Productos (incluidos los Gastos de Envío) sujetos al Desistimiento (los "Productos Devueltos") dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción del Desistimiento. Aviso. La Empresa tendrá derecho a suspender el reembolso hasta la recepción de los Productos Devueltos.
III. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el Cliente, salvo que el Cliente haya solicitado expresamente un método de reembolso diferente, siempre que no resulte gravoso para la Compañía.
- El Cliente que haya comunicado el Desistimiento en el plazo y en la forma indicadas anteriormente estará obligado a devolver los Productos Devueltos a la Compañía en un plazo máximo de 14 días desde el envío del aviso de Desistimiento.
- Todos los gastos necesarios para la devolución de los Productos Devueltos corren a cargo del Cliente.
- Los Productos deben de ser devueltos intactos y en un estado normal de conservación, insertados en el embalaje original, completos con todas sus partes (incluido el embalaje y la documentación auxiliar). No se aceptarán devoluciones no conformes.
VII. Queda excluido el derecho de desistimiento, de conformidad con el art. 59 del Decreto Legislativo 21/2014 y modificaciones posteriores, para los siguientes Productos:
-hechos a medida o claramente personalizados;
-que corren el riesgo de deteriorarse o caducar rápidamente;
-precintados que no sean aptos para la devolución por razones higiénicas o relacionadas con la protección de la salud y que se hayan abierto después de su recogida;
-programas informáticos, programas audiovisuales, entregados precintados y posteriormente abiertos por el Cliente, y/o para cuya utilización se haya violado un derecho de autor y, en todo caso, no puedan ser revendidos posteriormente como nuevos.
- Garantías legales para el Cliente
El Cliente tiene derecho a hacer uso de la garantía legal prevista en el art. 133 del Código del Consumidor en caso de defectos del Producto. Esta garantía prevé que el Cliente deberá comunicar cualquiera falta de conformidad del Producto a la Empresa por escrito a través del correo electrónico info@niozen.com. Tras esta reclamación, el servicio de atención al cliente de la Empresa se pondrá en contacto con el Cliente, que verificará la validez de la solicitud. Donde existan las condiciones legales, el Cliente tendrá derecho a solicitar la reparación o sustitución del Producto defectuoso, sin perjuicio de los demás derechos previstos en la ley a su favor. En virtud de la mencionada garantía, la Empresa responde de las faltas de conformidad que se produzcan en el plazo de 2 años desde la entrega del Producto. Más allá de este plazo, la Compañía no será, por lo tanto, responsable de las faltas de conformidad detectadas por el Cliente. La acción encaminada a hacer valer los defectos no ocultados intencionalmente por la Compañía caduca a los 26 meses a partir de la entrega del Producto. En caso de reemplazo o reparación del Producto, los términos de la garantía relacionados con el Producto reemplazado o reparado son los mismos que los del Producto original. Por tanto, la duración total de dos años de la garantía legal comenzará en todo caso a partir de la entrega del Producto original. Para beneficiarse de la garantía, el Cliente deberá acreditar la fecha de compra. La garantía se aplica con referencia a cada Producto, independientemente de si es objeto de una sola venta.
- Errores y limitaciones de responsabilidad
La información relativa a los Productos se actualiza constantemente. Sin embargo, no es posible garantizar la total ausencia de errores de los que la Empresa no sea responsable, salvo en caso de dolo o culpa grave.
La Compañía se reserva el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión incluso después de que se haya enviado un Pedido, o de modificar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso, sin perjuicio de los derechos del Cliente bajo estas Condiciones Generales y de la legislación aplicable.
Salvo en el caso de dolo o culpa grave, queda excluido cualquier derecho del Cliente a la indemnización de daños o al reconocimiento de una indemnización, así como cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por daños directos o indirectos a personas y/o cosas, causados por la no aceptación o la evasión, incluso parcial, de un Pedido y de la venta de los Productos.
La Compañía también declina toda responsabilidad por los daños directos o indirectos de cualquier naturaleza o en cualquier forma que ocurran, que resulten del uso del Sitio y/o de las noticias, fotos e información contenidas en el mismo.
- Quejas
Cualquiera queja debe ser enviada a la Compañía por escrito a la dirección de correo electrónico: info@niozen.com.
- Ley aplicable y tribunal competente
El contrato de venta entre el Cliente y la Compañía se celebra en Italia y se rige por la ley italiana, con excepción de las disposiciones sobre conflicto de leyes. Todas las disputas que puedan surgir entre la Compañía y un Cliente en relación con estas Condiciones Generales y/o con órdenes de compra individuales serán delegadas a la jurisdicción exclusiva del Tribunal de residencia o domicilio del Cliente, si se encuentra en el territorio italiano.
- Tratamiento de datos personales
Los datos de los clientes son tratados por la Empresa de conformidad con lo dispuesto en la legislación sobre protección de datos de carácter personal, tal y como se especifica en la información facilitada en el apartado correspondiente.